Par mums
Kas mēs esam
SIA “Sonido” ir sociālais uzņēmums, kas kopš 2013. gada nodrošina zvanu centra ārpakalpojumus, telemārketingu un daudzkanālu klientu servisu uzņēmumiem dažādās nozarēs Ziemeļvalstu reģionā un starptautiskā tirgū.
Sociālā ietekme Latvijā ir mūsu uzņēmuma papildus pievienotā vērtība, kas nodrošina darbavietas cilvēkiem no sociālās atstumtības riska grupām un mazina vientulību Latvijā. Mūsu klienti novērtē radīto sociālo ietekmi Latvijā un atspoguļo to savos ilgtspējas pārskata ziņojumos.
Mūsu sociālā misija
Mūsu darbības mērķis ir zvanu centra pakalpojumi, radot iekļaujošu darba vidi. Uzņēmuma peļņas daļa tiek novirzīta sociālā projekta “Parunāsim?” uzturēšanai, kas sniedz emocionālu atbalstu vientuļiem cilvēkiem.
Mūsu vērtības
Mēs atbildam
Mēs esam ieinteresēti mūsu darbinieku un klientu panākumos un mēs kā uzņēmums vienmēr atbildam par savu rīcību un vārdiem gan pret darbiniekiem, gan klientiem, gan ārējo un iekšējo vidi un pasauli.
Mēs atbalstām
Cilvēks un viņa dažādās vajadzības ir mūsu uzmanības centrā un mēs cenšamies tās izprast, lai piedāvātu atbilstošu risinājumu gan darbiniekiem, gan klientiem. Darbinieki ar dažādu dzīves pieredzi un gājumu ir mūsu panākumu atslēga.
Mēs nodrošinām
Mēs palīdzam mūsu klientam atrisināt sarežģītas situācijas un padarīt vienkāršāku uzņēmumu ikdienu. Mēs esam sasniedzami, atklāti un prognozējami kvalitatīvi.
Mūsu partneri
Komanda
Mūsu vadlīnijas un ētikas pamatprincipi
Mūsu filozofija nosaka principus, pēc kuriem veidojam attiecības ar klientiem, darbiniekiem un sadarbības partneriem.
Mēs apzināmies, ka mūsu rīcība ietekmē sabiedrību. Mūsu pienākums ir aktīvi iesaistīties apkārtējās vides saglabāšanā.
“Sonido” ikdienā veic pasākumus, lai taupītu elektroenerģiju, ūdeni, siltumu un degvielu; esam pārgājuši uz bezpapīra biroju, kā arī iespēju robežās šķirojam dažādus atkritumu veidus.
Ar savu ikdienas rīcību un attieksmi mēs vēlamies dot ieguldījumu ilgtspējīgā attīstībā un piedalīties ANO Ilgtspējīgas attīstības mērķu sasniegšanā:
ANO Ilgtspējīgas attīstības mērķiZvanu centra darbības pamatā ir uzticamu attiecību veidošana un uzturēšana ar klientiem. Mums ir iekšējie noteikumi un procedūras par sadarbību ar klientiem; katrs zina, kā rīkoties dažādās situācijās.
Klienti ir mūsu prioritāte, tādēļ cenšamies izprast viņu vajadzības un nodrošināt iespējami augstu apkalpošanas kvalitāti. Darbiniekiem ir pieejama darbam nepieciešamā informācija par klientiem.
Paturam tiesības neuzsākt sadarbību, ja potenciālais klients neatbilst uzņēmuma vērtībām. Šādi jautājumi tiek izvērtēti vadības līmenī.
Sūdzības, kritika un ieteikumi pakalpojumu uzlabošanai tiek izskatīti nekavējoties un profesionāli.
KonfidencialitāteKlienti mums uztic savu informāciju, un mēs šo uzticēšanos attaisnojam, ievērojot konfidencialitāti un personas datu aizsardzību.
Saziņa ar medijiemIkviens darbinieks pārstāv uzņēmumu, tāpēc komunikācijai jāatbilst uzņēmuma vērtībām un tā jāsaskaņo atbilstoši kompetencei un vadības noteiktajai kārtībai.
Darbs ar partneriem un konkurentiemKonkurenci uztveram veselīgi un tiecamies būt labāki par saviem konkurentiem, taču neiesaistāmies neētiskā vai nelikumīgā praksē un nesadarbojamies ar tiem, kas var kaitēt mūsu reputācijai.
Veselīga darba vide ir būtiska mūsu darbinieku labklājībai. Tāpēc nodrošinām pieejamu vidi visiem darbiniekiem, tostarp cilvēkiem ar dažāda veida invaliditāti.
Vides pieejamībaDarba telpas tiek iepazītas kopā ar vadītāju vai kolēģi, lai cilvēks varētu saprast apkārtējo vidi. Darba vietas aprīkojums tiek pielāgots individuālajām vajadzībām, nodrošinot pieejamību un ērtības.
Ja darbiniekam ir suns pavadonis, arī viņam tiek nodrošināta piemērota vieta, kā arī kolēģiem tiek skaidrota atbilstoša attieksme un sadarbība.
Darbs ar datoruJa darbs paredz datora lietošanu, tiek pielāgota programmatūra, klaviatūra un pele atbilstoši darbinieka vajadzībām un konkrētajai situācijai.
Darbs ne ar datoruVidei jābūt fiziski ērti pieejamai. Pirmajās darba dienās pienākumi tiek apgūti kopā ar kolēģi, lai laikus identificētu iespējamos šķēršļus un vajadzības gadījumā tos dokumentētu.
Īpaša uzmanība tiek pievērsta darba drošības instrukcijām, lai darbinieks tās saprastu un varētu droši ievērot.
ApgaismojumsApgaismojuma intensitāte tiek pielāgota atbilstoši darbinieka vajadzībām, īpaši gadījumos, kad ir redzes traucējumi vai redzes atlikums.
Sazinieties ar mums
Sūtiet mums ziņu!
Atbildēsim Jums divu darba dienu laikā e-pastā.
Sazinieties ar mums arī pa tālruni
+371 22123355